中国食品新闻网讯（通讯员 张梦圆）为做好市场监管工作，鹤壁市市场监管局按照省市场监管局工作安排部署，思想“绷紧弦”，责任“扛在肩”，行动“拉满弓”，快速汇报，快速传达，快速安排，快速推进，系统上下联动，确保各项工作顺利推进。

思想高度重视，强化组织领导。一是第一时间向市委汇报，市委书记马富国在市委政法工作会议上要求：“相关部门要盯紧重点领域，加强隐患排查，扎实做好风险防控、过程监管、舆情监测、应急处置等各项工作，确保不发生涉及我市的曝光事件和负面舆情。”二是制定印发《鹤壁市市场监管局关于做好2023年全国“两会”和“3·15”期间有关工作的通知》（鹤市监明电〔2023〕7号），启动全国“两会”期间应急处置工作机制，成立工作专班，下设12个专项工作组，细化任务分工，加强统筹协调，建立联动机制，牢固树立全市“一盘棋”思想，切实形成工作合力。三是2月24日，召开全市市场监管领域安全生产工作会议，对近期“三品一特”安全工作进行安排部署，要求全力做好“3·15”国际消费者权益日工作。

强化重点领域监管执法，净化市场经济秩序。（一）加强食品安全监管。一是强化食品生产企业安全监管。制定印发《关于加强春季食品生产安全监管工作的通知》《关于加强食品小作坊监管工作的通知》《开展全国“两会”及“3•15”期间食品生产安全专项检查方案》，组织县分局集中开展食品生产企业和小作坊专项检查、飞行检查，排查食品生产安全风险隐患，落实企业食品安全主体责任。二是强化校园周边食品安全监管。联合教体局、城市管理局在全市范围开展校园周边食品安全集中整治，采取分组划片方式，重点对校园周边食品经营单位进行监督检查，督促指导食品经营者索证索票等食品安全制度，对存在索证索票不规范的问题，责令立即整改。截至目前，全市共出动执法人员171人次，检查校园周边食品销售门店341家次，发现风险隐患17处，现已整改完成17个。

（二）加强质量安全监管。一是强化重点工业产品及消费品质量监管。制定《关于加强2023年重点工业产品质量安全排查治理专项行动的通知》《鹤壁市重点工业产品质量安全监管目录（2023年版）》，组织各县分局对生产、流通领域危险化学品、建筑材料、儿童学生用品、老年用品、家用燃气灶具等重点工业产品和消费品开展质量安全排查治理行动，检查生产、销售企业136家，抽查危险化学品、电动自行车及其配件等工业产品40个批次。二是强化校园周边产品质量安全。重点对全市校园周边儿童玩具和学生用品产品开展全面排查，主要排查危险儿童玩具、危险学生用品以及涉及“抽奖陷阱”相关产品，严厉打击无证、未经认证擅自出厂、销售以及伪造、冒用、买卖CCC证书等违法行为。截至目前，共检查校园周边文具店和玩具批发部163家次，下架问题玩具、文具60余件。

（三）加强特种设备安全监管。组织开展特种设备安全检查，一是督促企业加强自查，查找责任落实、风险管控、隐患排查等方面存在的问题，要求企业纳入安全隐患治理台账闭环管理，能整改的立即整改，不能立即整改的，予以停用。二是强化对县分局的督导检查，要求各县（分）局对企业隐患自查自纠情况进行督查，对发现的隐患纳入特种设备隐患后处理台账，实行销号管理。三是积极保障检验，梳理特种设备检验检测报告和台帐，切实摸清底数。做好应检特种设备的检验安排，按照有关安全技术规范规定及时开展检验。四是落实报告制度，实行“日报告”制度，重大情况随时报告。

（四）加强网络交易监管。对辖区网络平台及网络订餐平台、网约车平台等本地代理商采取行政约谈、行政指导、现场座谈、宣传培训等不同形式，督促平台、代理商对照《网络交易平台经营者主体责任清单（试行）》逐条逐项进行规范，落实主体责任，履行法定义务。督促平台、代理商加强平台内巡查巡检，在亮证亮照亮标、产品质量、食品安全、公平竞争、广告宣传、知识产权、消费者权益保护等方面履行好法定义务。按照线上线下一体化监管原则，加大与系统内各业务条线的合作分工，落实线上线下一体化监管工作任务。

畅通投诉举报渠道，维护消费者合法权益。一是畅通投诉举报渠道。严明作风纪律，加强热线值守，坚持12315热线24小时人工接听，确保消费者诉求“打的进来、接的及时、办得有果”。要求接线人员及时受理处理消费者投诉举报，热情服务，文明接线，认真解答消费者咨询，依法高效处置消费者诉求，做到事事有回音、件件有落实。

二是强化消费维权共治。认真落实线下实体店无理由退货承诺、首问负责制和先行赔付制等维权制度，充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）机制作用，引导经营者在线处理消费纠纷，让消费者维权更加便捷。充分发挥消费维权服务站作用，强化消费纠纷源头治理，让消费者不出店门就能解决消费纠纷。

三是快速回应民生关切。要求话务员增强政治敏锐性，在此期间对食品安全、特种设备安全、工业产品质量安全方面、药化械安全方面的紧急、重大问题，第一时间联系县分局，并报告市局有关业务科室，确保各类消费维权信息问题快反应、快决策、快处理、快反馈。

四是表彰最美消费维权志愿者。2月26日上午，召开2022年度最美消费维权志愿者表彰会，为10名志愿者代表颁奖，安排消费维权志愿者代表作典型发言，对下一步消费维权及志愿活动进行安排部署。